QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

* Pour voir plus de commentaires des clients sur mon travail, n'hésitez pas à visiter ma  BOUTIQUE ETSY. Vous pouvez également placer votre commande sur Etsy, si vous préférez l'interface ou avez reçu une carte-cadeau Etsy.

 

LES ONGLES À COLLER

Les ongles sont-ils réutilisables?
Absolument! L'application des press-on avec des adhésifs double-face vous permettra de réutiliser les ongles plusieurs fois et très facilement. Il est également possible de les réutiliser lorsqu'ils sont appliqués avec de la colle (voir notre section COMMENT FAIRE).

Si vous préférez porter vos press-on avec de la colle à ongles, nous vous suggérons de vous procurer une lime à ongles électrique peu coûteuse (Amazon, Ebay, etc.). Vous pourrez polir doucement tout résidu de colle accumulé à l'arrière des prothèses et vous permettre de les porter plusieurs fois.

Combien de temps les ongles restent-ils en place?
La durée est différente pour chacun et cela dépend vraiment de la façon dont vous préparez vos ongles naturels avant l'application, de comment vous êtes dur avec vos mains et du type d'adhésif que vous utilisez. L'application avec les adhésifs double-face peut durer une semaine, quelques jours ou même simplement quelques heures si vous ne souhaitez que les portez pour une occasion spéciale. Avec une colle à ongles de bonne qualité, l'application peut durer jusqu'à trois semaines.

Les ongles sont-ils solides?
Définitivement, nos ongles sont fabriqués avec au moins 6 couches de vernis gel de qualité professionnelle. Si vous souhaitez ajouter plus de force et d'épaisseur, il vous suffit d'ajouter un extra (Layer of hard gel) et nous ajouterons une couche supplémentaire de gel dur moyennant un supplément par ensemble d'ongles.

Les ongles sont-ils fabriqués avec des produits sans cruauté animal?
ABSOLUMENT! La vie et la sécurité de nos amis à fourrure est l'une de nos PLUS GRANDES préoccupation.

Combien de prothèses sont fournis dans chaque ensemble?
Tous nos modèles viennent en ensemble de 10 prothèses selon la taille que vous sélectionnez. Nous proposons également certains modèles en ENSEMBLE COMPLET , ces ensembles contiennent 24 ongles.

Qu'est-ce qui vient avec mon ensemble d'ongles?
Toutes les commandes contenant un ensemble d'ongles viennent dans une boîte à bijou cartonnée noire avec un carton d'instructions ainsi qu'un ensemble de préparation qui comprend une mini lime à ongles, un petit bloc polisseur à ongles, un pousse-cuticules en bois et deux lingettes d'alcohol.
* Les adhésifs tels que la colle à ongles et les adhésifs double-face NE SONT PAS INCLUS par défaut avec votre commande, mais ceux-ci sont vendus séparément dans notre section ACCESSOIRES .

Si vous commandez plus d'un ensemble dans la même commande, ceux-ci seront combinés dans la même boîte:
UN ensemble = dans sa propre boîte
DEUX ensembles = les deux ensembles dans la même boîte
TROIS ou QUATRE ensembles = combinés dans une plus grande boîte

Quel type d'adhésif utiliser?
Les adhésifs double-face - Pour une utilisation à court terme ( 1-7 jours)
Colle à ongles de qualité professionnelle - Pour une utilisation à long terme ( 1 à 3 semaines)
* Essayez d'utiliser les deux en superposition pour une tenue longue durée

Quelle colle à ongles recommandez-vous?
Il est toujours préférable d'utiliser une colle à ongles de qualité professionnelle telle que Colle IBD 5 secondes or Colle à ongles KDS.

Comment déterminer ma grandeur?
* Assurez-vous de mesurer tous les doigts de vos deux mains.

  1. Le meilleur moyen est d'acheter l'une de nos TROUSSE D'ÉCHANTILLONS pour assurer un ajustement parfait avant de commander votre premier ensemble d'ongles. Toutes les trousses d'échantillons comprennent les dix tailles de prothèses disponibles, vous n'avez donc qu'à noter les numéros qui conviennent à chacun de vos dix doigts dans les notes lorsque vous placez votre commande.
  2. Vous avez également la possibilité d'acheter un ENSEMBLE COMPLET ( 24 ongles, deux ongles de chaque taille et quatre extras des grandeurs les plus populaires) pour votre première commande si vous ne souhaitez pas attendre pour la trousse d'échantillons et que vous ne connaissez pas votre taille. Toutes les couleurs offertes dans la section "BASIQUE" sont disponibles en ensemble complet ainsi que quelques modèles supplémentaires.
  3. Si vous souhaitez commander tout de suite sans une trousse d'échantillons, vous pouvez mesurer vous-même vos ongles et trouver votre taille dans notre guide des tailles. Vous pouvez vous référer à notre section COMMENT MESURER à l' FORME ET TAILLE dans notre menu pour savoir comment le faire vous-même correctement.

Que faire si je n'ai pas commandé la bonne taille?
Puisque tous nos ensembles d'ongles sont faits à la main et sur mesure, nous ne pouvons être tenus responsables si la mauvaise taille est commandée. Nous vendons des trousses d'échantillons et nous avons tout mis à votre disposition pour vous aider à trouver la grandeur nécessaire. 
* Si la taille n'est pas bonne pour un ongle ou quelques-uns, nous vous suggérons de commander des ongles de remplacement, vous trouverez l'option de notre menu.

Pouvez-vous remplacer un ongle perdu?
Bien sûr! Vous pouvez toujours commander un REMPLACEMENT.

Offrez-vous des modèles personnalisés?
Oui! Si vous avez un concept en tête ou si vous souhaitez que nous créions quelque chose de spécial pour vous, contactez-nous afin que nous puissions en discuter davantage.

* Veuillez noter que nous ne recréons pas le travail tel quel d'un autre artiste qui vend des press-on. ** Veuillez noter que si vous voulez un design inspiré par un autre artiste des ongles, nous pourrions certainement essayer de créer quelque chose de similaire, mais nous lui donnerons toujours une touche pour le rendre unique. Nous nous réservons le droit de refuser un projet en tout temps.

Puis-je apporter des modifications à une conception existante?
Absolument! Tous les ensembles sont fabriqués sur commande et peuvent être personnalisés pour vous. Si vous souhaitez que le modèle soit fait dans une autre couleur, une finition matte ou brillante ou pour d'autres petites modifications, vous n'avez qu'à ajouter une note lors de votre commande et nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.

Pour des changements plus importants qui incluent l'ajout ou le changement de cristaux / ornements / breloques, veuillez d'abord nous contacter pour approbation ou pour un nouveau tarif. 
* Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

 

 

GÉNÉRAL

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande?
* Veuillez noter que le temps de traitement n'inclut pas les délais d'expédition des transporteurs.
Tous nos produits sont fabriqués sur commande et à la main (à l'exception des accessoires).

ENSEMBLES SUR MESURE & ENSEMBLES PERSONNALISÉ (SUR DEMANDE): 2 à 3 semaines
TROUSSES D'ÉCHANTILLONS & ACCESSOIRES: 1 à 5 jours ouvrables
ENSEMBLES PRÊT-À-PARTIR: 3 à 5 jours ouvrables
* Ceci est simplement une estimation. 

En raison du volume élevé de commandes, nous ne garantissons pas que votre commande sera expédiée dans ce délai. Ils peuvent être expédiés plus tôt mais peuvent également prendre plus de temps. Les retards sont généralement due à la quantité d'ensembles d'ongles dans chaque commande ainsi qu'au volume total en cours. Les commandes avec plus d'un ensemble prennent plus de temps à être traitées. Gardez à l'esprit que tous les ensembles sont fabriqués sur commande et entièrement fait à la main par une seule artiste et en général dans l'ordre selon la date que la commande a été placée.

Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée plus rapidement, nous vous recommandons de nous contacter afin de voir si l'option "COMMANDE ACCÉLÉRÉE" est possible et disponible.

Si vous avez besoin de votre ensemble pour une certaine date, veuillez nous contacter afin de valider que les délais peuvent être rencontré.

* Veuillez noter que si vous achetez un article prêt-à-partir ainsi que d'autres ensembles qui eux sont sur mesure, votre commande ne sera PAS expédiée selon les délais de l'ensemble prêt-à-partir, mais selon les délais de l'ensemble sur mesure. Veuillez commander les ensembles prêt-à-partir séparément si vous avez besoin de les recevoir plus rapidement qu'un ensemble sur mesure. 

Est-ce que vous expédiez à l'étranger?
Oui! Nous expédions dans le monde entier. 
* Si c'est la première fois que vous commandez avec nous, il est FORTEMENT recommandé d'acheter en utilisant l'option d'expédition (TRACKED PACKET - INTERNATIONAL) car nous ne pouvons être tenus responsables si votre colis est perdu ou volé, surtout si vous choisissez l'option sans numéro de suivi.

Offrez-vous l'expédition urgente?
Oui, mais nous offrons une quantité limitée de COMMANDE "RUSH" par mois et des frais supplémentaires peuvent survenir.

Si mon colis vous a été renvoyé, pouvez-vous le ré-expédier?
Bien sûr! Veuillez nous contacter afin de s'assurer que nous avons bien reçu votre colis retourné, puis payer le FRAIS DE RÉ-EXPÉDITION afin que nous puissions vous le renvoyer.

Offrez-vous de la ventre en gros?
Pas pour le moment. 

Envoi
Toutes les commandes sont expédiées de Montréal (QC), Canada avec les services de Poste Canada.
* Veuillez noter que le temps de traitement n'inclut pas le temps d'expédition. Notre temps de traitement actuel pour tous les ensembles fait sur mesure est de 2 à 3 semaines.

*** DEPUIS LE DÉBUT DE LA PANDÉMIE COVID-2020 EN MARS 11, LES DÉLAIS DE LIVRAISON POURRAIENT ÊTRE PLUS LONGS ET NOUS NE POUVONS ÊTRE TENUS RESPONSABLES DES COLIS RETARDÉS AUX FRONTIÈRES DOUANIÈRES OU DANS L'ENTREPÔT D'UN TRANSPORTEUR. (Mis à jour en juin 2020)

CANADA
Xpresspost: 1-2 jours ouvrables
Colis régulier: 2-9 jours ouvrables

ÉTATS UNIS
Xpresspost: 2-3 jours ouvrables
Paquet avec suivi: 4-7 jours ouvrables
Petit paquet: 5-8 jours ouvrables

INTERNATIONAL
Xpresspost: 4-7 jours ouvrables
Paquet avec suivi: 6-10 jours ouvrables
Petit paquet: 6-10 jours ouvrables

* Les acheteurs sont responsables de payer les frais de douane et les taxes à l'importation pouvant s'appliquer. Nous ne pouvons être tenu responsable des retards dus aux transporteurs, aux douanes et aux intempéries.

Annulations et retours?
En raison de la nature sur mesure, artisanale et personnalisée de notre produit, nous n'acceptons AUCUNE annulation ou retour. Veuillez vous assurer de commander la bonne taille car nous ne serons pas tenus responsables si les ensembles sont commandés dans la mauvaise taille.

* En cas de problème avec votre commande en cours, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant l'achat. Nous vous aiderons volontiers du mieux que nous pouvons.

Toutes les ventes sont FINALES (sauf dans le cas des produits livrés en état défectueux ou endommagés). Si tel est le cas, veuillez nous contacter et inclure une image du produit endommagé.

 IMPORTANT!!!

Lisez attentivement toutes les informations énumérées sous la description de l'article avant de passer votre commande. Soyez conscient de notre temps de traitement et du délai de livraison estimé et assurez-vous de commander la bonne taille pour vos ongles car nous ne sommes pas tenus responsables si la mauvaise taille est commandée.

Veuillez vérifier les informations d'expédition avant de commander. Nous ne sommes pas tenus responsables des colis perdus en transit, des colis volés ou ayant une adresse incorrecte ou incomplète. 

S'il y a un numéro d'appartement, assurez-vous de l'inclure pour éviter que votre colis ne nous soit retourné et que des frais supplémentaires ne vous soient facturés pour vous le ré-expédier. 

 

Nous apprécions grandement votre support. Nous vous remercions également pour votre patience pendant que nous vous acheminons votre commande.